Seleccionar página

Un cliente insatisfecho con su servicio ha contactado con SPúblico y nos ha proporcionado una información muy interesante, sobre  el comportamiento muy poco profesional de su personal en Barcelona.

Les adjuntamos el presupuesto para se hagan una idea de la magnitud del esperpento y de la falta de preparación del personal de Kone en el área de Barcelona, en este caso del operario de zona y encargado de mantenimiento.

Les ponemos en antecedentes: el día 22/09/2020 se pasa el parte de avería, el técnico se presenta al día siguiente. Una vez revisada la instalación y comprobar que el ascensor se movía en mantenimiento pero no atendía a llamadas, el técnico pasa un presupuesto el día 25/09/2020 para cambiar una placa de llamada a razón de 568,03 euritos. Nada que decir, excepto que la susodicha placa tiene un coste real de 63 euritos. Un pequeño detalle de más de 500€.

Pasados unos días el operario se presenta con la placa y realiza el cambio. El técnico se marcha de la instalación como el correcaminos, sin decir ni adiós, y al día siguiente llaman al presidente de la comunidad y le dicen que han encontrado agua en el depósito del equipo hidráulico, para solucionar este extraño problema, pasan un nuevo presupuesto el día 30/09/2020  que sube 3597,29 eurillos. Nada que decir, excepto que bobinar un motor tiene un coste de 400€, y 4 horas de mano de obra ¿A cuanto cobran las horas la corporación KONE?, según estás cuentas a 800€ la hora. 

Ante esta situación, el presi llama al encargado de mantenimiento, un tal Manel,  y le pregunta como es posible que entrara agua en el depósito del equipo hidráulico. El tal Manel le dice que hasta que no repare no tienen forma de descubrir por donde entró el agua.  El presi llama la responsable de presupuestos de Kone y esta le dice que hay muchas probabilidades que se tengan que hacer más trabajaos por la dificultas de la avería.

El día 02/10/2020  le pasan otro presupuesto que sube 3.966,11 eurillos, en este ya entran más a fondo e indican que limpiaran el deposito, se cambiaran las juntas tóricas, y se  bobinará el motor cambiando el liquido hidráulico. Nada que decir, excepto que me gustaría saber dónde están montadas las juntas tóricas que sustituirán, me hace mucha ilusión saber donde están montadas… en un modelo que no dispone de juntas tóricas.  Jamás escuche semejante estupidez, y mira que llevo años conociendo el sector. Hay que reconocer la capacidad del inventiva cuando de facturar se trata. Es que les da igual 8 que 80, todo vale. Total, el cliente no se entera de nada, sólo sirve para pagar.

Este es un ejemplo más de la falta de profesionalidad de la maquina KONE ¿De verdad están tan necesitados que tienen que mentir a los clientes de esta manera tan repugnante?

Con sus malas artes está contribuyendo al descrédito de todo el sector.

¿Ustedes consideran que esto es un servicio normal?